מערכות הזמנות ותורים
זרימה שמקבלת בקשה, בודקת את הכללים העסקיים, מאשרת, מזכירה ללקוח ומעדכנת את הצוות. הטופס הוא החלק הקל. העבודה האמיתית היא מה שקורה סביבו.
- ההזמנה נרשמת במקום אחד ובמבנה שכל שאר המערכת יכולה לעבוד איתו: מי, איזה שירות, איזה מועד ואיך מגיעים לאדם. האישור, התזכורת ומסך היום של הצוות קוראים כולם מאותה רשומה.
- גם הזמנה שהתקבלה בטלפון נכנסת לאותה רשומה. מערכת שמכירה רק את ההזמנות שנכנסו אליה אונליין היא מערכת שהצוות עוקף, וממשיך לנהל מחברת בצד.
- כללי זכאות הם לא תצוגה. באתר של דומינו רעננה לכל אזור חלוקה יש דמי משלוח ומינימום הזמנה משלו, והם אלה שקובעים אם אפשר בכלל לסיים הזמנה לכתובת הזאת.
- תזכורות הן בעיית תזמון, לא בעיית הודעות, ולפני כל שליחה צריך לבדוק אם האדם ביקש לא לקבל.